三重県四日市のひよこ保育園です。働くお父さん・お母さんの味方です!延長保育・一時保育や遊ぼう会を開催しています。

苦情解決委員会より


社会福祉法第82条の規定により、当園では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えております。
当園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記のように設置し、苦情解決に努めております。

1苦情解決責任者  河﨑 道夫(社会福祉法人ひよこ会理事長)
2苦情受付担当者  味岡 珠美(ひよこ保育園 園長)
小柳 由美子(こっこ保育園 園長)
3第三者委員
4.苦情解決の方法
(1) 苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
(2) 苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
(3) 苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。
ア. 第三者委員による苦情内容の確認
イ. 第三者委員による解決案の調整、助言
ウ. 話し合いの結果や改善事項等の確認
(4) 都道府県「運営適正化委員会」の紹介
お互いに話し合っても解決できない場合や、直接事業者に言いにくい場合には、三重県福祉サービス運営適正化委員会(TEL059-224-8111)にご相談ください。